Проблем с CI+ и Samsung UE55H6500

[sarivano]

Цитат от руски форум при обсъждане на подобен проблем. Касаещ работата на ТВ Самсунг с CI+ и работата на Енигма Приемник с CI+

"В самсунге слот CI+ реализован аппаратно, в F1+ - программно и не во всех прошивках (реализован в Вашей прошивке?). В самсунге версия 1.3, в F1+ - 1.2"

Пояснение: става въпрос за приемник World Vision Force 1+

[zaneshew]

Малко update, макар отново безсмислен

Даже накрая след като исках контакт на сервизния техник, уж щяха да го дадат, но най-безцеремонно затвориха чата

Георги Занешев 15:58:35
Не работещ CI+ Слот
Tatyana 15:58:35
Добре дошли на Live chat! С каква информация мога да Ви помогна?
Георги Занешев 15:59:04
Здравейте,
Клиентски номер:3100462185
Все още чакам да ми се обадят вашите техници
Казаха че преди 6.5.2015г. ще се обадят , за да ми ремонтират телевизора
Tatyana 16:01:17
Разбирам. Ще се свържем веднага със сервиза. Тъй като е края на работният ден, вероятно ще се свържат с Вас в Четвъртък.
Георги Занешев 16:01:44
пак отлагате , колко време ще съм без телевизия ?
Tatyana 16:03:09
Разбирам Вашето затруднение, но се свързвате с нас в 18:00.
Георги Занешев 16:03:24
да, след като толкова дни не се свързахте с мен
Tatyana 16:03:34
Ние сме центъра за обслужване на клиенти.
Георги Занешев 16:03:48
всеки път аз ви търся, а обещавате, вие да се свържете с мен
Tatyana 16:03:51
Сервизният център са поели ангажимента да се свържат с Вас.
Георги Занешев 16:05:01
аз върша работата на сервиза, тествам , модули , тествам на други телевизори и приемници, за да разберете, че проблема е в телевизора , трябваше да минат 10 дни ?!!! Аз имам връзка с вас само, така че вие трябва да ме информирате най-малко .
Tatyana 16:05:22
Г-н Занашев, ние сме хората, които Ви съдействат за по-добра комуникация с другите отдели на Самсунг.
Мога да Ви дам контактите на сервиза, който трябва да Ви посети
Георги Занешев 16:05:57
Интересувам се какъв е статуса на ремонта ? И поне научете как се пише името ми !
Tatyana 16:06:56
Извинявам се за грешката в изписването на името Ви.
За проверяване на статуса трябва да се свържа със сервиза, който вече е приключил работа
Георги Занешев 16:08:07
Дайте ми контактите на човека от сервиза ми, и отбележете пак, че чакам да се свърже с мен веднага след като ми почне следващия работен ден.
... който надявам се да е на 7.5.2015г .
Tatyana 16:08:45
Разбира се.
Има ли нещо друго, което желаете да добавите?
Георги Занешев 16:10:32
освен да ми оправи телевизора , друго не желая
Tatyana 16:11:03
Това ще бъде извършено от техниците.
Благодарим, че се свързахте със Самсунг. Лека вечер.

[zaneshew]

Здравейте, понеже времето си тече, а досега само ме мотаят от самсунг, искам да попитам за съвет. 30 дневният срок за ремонт от кога важи ? От дата когато съм подал за проблема ? От датата когато ме е посетил техник ?
Или трябва да го оставя в сервиза и чак тогава почва да тече ? Лошото е, че никъде в гаранционната карта не е отразено нищо до момента. Иначе имам архив на чата до момента, както и на email.

Благодаря предварително.

P.S. Поредният безсмислен чат от днес, на който служителката не издържа и накрая директно затвори чат сесията отново :

Tatyana 11:18:38
Добре дошли на Live chat! С каква информация мога да Ви помогна?
Георги Занешев 11:18:38
Не работещ CI+ слот
Клиентски номер:3100462185
Никой още не се е свързал с мен ?
Кога ще ми оправите телевизора ?
Tatyana 11:20:21
Имаме информация, че на 22,04,2015 сте били посетен от сервиза и са Ви обяснили, че затруднението на е от модула, предоставен от оператора
Трябвало е да се свържете с Blizoo.
Георги Занешев 11:20:54
Престанете да пишете глупсти
Първо модула е на мтел
Второ модула работи на друг телевизор самсунг - същият модел
Трето: Това съм го казвал на доста ваши колеги, сега и на вас
Четвърто, от сервиза най-накрая признаха, че проблема е в телевизора и трябваше да поръчат ново дъно и да го монтират преди 6.5.2015г. - това не се случи, нито ми се обадиха даже
на 5.5.2015г. пак ви писах - точно на вас и тогава не можехте да се свържете с колегата ви, че бил края на деня !!!
Повече от две седмици ме разигравате и си измисляте всякакви причини, а аз стоя с не работещ телевизор !!!
Tatyana 11:26:53
Веднага след разговора ни предадох информацията на колегите. Това, което Ви написах по-горе, бе техният отговор.
Георги Занешев 11:27:26
Кога ще ми оправите телевизора ?
Tatyana 11:30:14
Ще предам новата информация към сервиза.
Георги Занешев 11:30:31
каква нова, та тя от начало си е все една и съща
Tatyana 11:30:53
Според сервиза Вашият телевизор е работел нормално на 22,04,2015
Георги Занешев 11:31:16
Моят телевизор с CI+ модул не е работи никога
това е от самото начало
Tatyana 11:32:13
От КиК са опитали с техен модул, с който телевизора е работил нормално(това е информацията, която са ни предоставили)
Георги Занешев 11:32:29
Няма такова нещо, това са глупости
От КиК нямат модул на мтел
Tatyana 11:33:04
Тъй като Вие твърдите, че телевизорът продължава да има затруднение, тази информация ще бъде предадена
Георги Занешев 11:33:53
Телевизора от самото начало има затруднение ( невъзможност ) да работи с CI+ модул.
Tatyana 11:34:16
Разбрах ВИ и тази информация ще бъде предадена
Ще бъдете потърсен отново от сервиза в най-кратък срок
Има ли нещо друго, с което мога да Ви съдействам в момента?
Георги Занешев 11:34:59
При последното посещение от ваш сервизен техник , ми беше казано, че ще подменят платката до 6.5.2015г. - а това не се случи
досега не сте ми помогнали, а само ме затруднявате !
Tatyana 11:35:39
Правим всичко възможно, за да Ви съдействаме
Георги Занешев 11:36:27
Не правите нищо, всеки път си измисляте , както и сега: Какво Близу , когато аз нямам кабелна даже ?
Близу Ползват CI модул, a mtel CI+ модул, . Едните са кабелна телевизия, а другите - сателитна. Правите ли разлика ?
Tatyana 11:37:39
Възможно е да е настъпило объркване в информацията, която ни е предоставена
Георги Занешев 11:38:07
Някой от вашите колеги си измисля - явно това наричате объркване
Кога ще ми ремонтирате телевизора ? Това е важно за мен . Можете ли да ми отговорите ?
Tatyana 11:39:01
На този въпрос могат да Ви отговорят от сервизният център
Това е техният номер: 029700970
Георги Занешев 11:39:23
А вие за какво сте тук ?
Tatyana 11:40:07
Ние можем да Ви дадем подходяща информация. Тъй като ремонта зависи от друг отдел, само те могат да Ви дадат отговор на въпросът който зададохте
Георги Занешев 11:40:18
Чакам днес да ми се обадят и да ме посетят.
Tatyana 11:40:49
Вашето желание ще бъде предадено
Георги Занешев 11:41:00
И на 5.5.2015 ме излъгахте, че ще ми дадете мобилният номер, на човека който ме посети, а не го дадохте и затворихте чата !
Tatyana 11:41:27
Имаме само номера, който Ви предоставих
Георги Занешев 11:41:36
Тогава друго казахте
Tatyana 11:41:53
Мога да Ви пратя чата ако желаете
Георги Занешев 11:41:58
аз го имам
от самото начало
не се притеснявайте, той срока си тече.
Tatyana 11:42:27
Имате ли други въпроси?
Георги Занешев 11:42:30
...а проблема си остава
Да , имам
Искам връзка с някой от мениджърите ви
Tatyana 11:43:27
Можете да говорите само с нас
Вашият случай и искания се предоствят на по-горните отдели
Георги Занешев 11:43:47
След като не можете да ми помогнете, искам с някой друг да говоря
Tatyana 11:44:19
Както Ви казах, правим всичко възможно, за да Ви съдействаме
Георги Занешев 11:44:36
Това го повтаряте повече от 2 седмици, а ефект няма
играете си на развален телефон между отделите ви
Tatyana 11:45:10
Разговорът ни ще бъде препратен дословно
Георги Занешев 11:45:25
А защо досега не е препратен ?
Tatyana 11:45:27
Препратен е
Георги Занешев 11:45:45
Всеки път пиша мтел модул , а вие ми казвате близу ?
Tatyana 11:45:46
Резултатът бе, това, което Ви казах в началото на разговора ни
Защото, това бе написано от страна на сервиза
Георги Занешев 11:46:21
А защо е написано така ? Вие така сте го предали
Аз контактувам само с вас
Tatyana 11:47:40
Информацията е от сервиза. Колегите имат заето ежедневие и е възможно да е настъпило объркване при изпращането на становището им

[greenhorn]

30 дни от деня на предяване на рекламацията. Нали си пазиш кореспонденциятаБ?

[zaneshew]

Първоначално написано от greenhorn

30 дни от деня на предяване на рекламацията. Нали си пазиш кореспонденциятаБ?

Да, от самото начало я пазя. За това когато мога избягвам телефони умишлено.
Преди малко ми се обадиха, че ще дойдат да вземат телевизора.
Трябвало да го тестват А те самите си казаха преди , че имат само кабелна в сервиза. Но то времето си тече .... Само дано не го надерат нещо , че .....
Предполагам ще трябва да ми оставят протокол за сервиз ? ( Че няма да го дам иначе )

[greenhorn]

да, искай си протокола.

[TUISTERa]

Колега, взеха ли телевизора или те пуснаха по пързалката?

[zaneshew]

Първоначално написано от TUISTERa

Колега, взеха ли телевизора или те пуснаха по пързалката?

Да, още след поредното запитване от моя страна на 5ти май, на 7-ми минаха и го взеха. Аз старателно преди да го вземат го снимах , за да се види ясно ,че няма грам драскотина. След като дойдоха, аз даже ги питах - няма ли да си го снимат преди да го вземат и чак тогава го снимаха
Казаха че до 13.05.2015г. ще се свържат с мен с резултат. Та чакам отново. На сайта на самсунг поне имам история - без решение за момента

[zaneshew]

Телевизора вече е в нас, със сменено дъно и най-важното - работещ CI+ с Мтел. Без видими поражения. Напълно изправен - дано и така остане. Още веднъж благодаря на всички които се включиха и помогнаха от форума, от Мтел и от Самсунг.

[greenhorn]

дано не са го ъпдейтнали... макар, че при H се актуализира в първия 1 час при стартиране със закачен inet. Забрани му ъпдейтите и ти си човека .